上海银行APP不够“精品”:互动体验待优化、部分功能未做足_新浪财经_新浪网

上海银行APP不够“精品”:互动体验待优化、部分功能未做足

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上海银行APP不够“精品”:互动体验待优化、部分功能未做足

第10期

2019年07月10日15:57我有话说(0人参与)
导读

去年,上海银行开启“精品银行”战略第三轮三年规划。聚焦在线金融服务提供商定位,该行持续拓展“上行快线”直销银行和手机银行两大在线平台。
       上海银行如何借助科技赋能金融?今年上海银行手机银行APP又表现如何?有哪些重要突破,又有哪些不足?新浪金融评测室立刻为您揭晓答案。

  金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,150多项细分指标对上海银行手机银行APP进行全扫描,最终给予77分(总分100)。

  与去年相比,上海银行APP没有进行大版本升级,做了一些体验、功能优化。但是,与不断进化的同业相比,客服、搜索等互动体验仍待提升,部分功能逻辑不够顺畅,一些交互设置也有bug。此外,操作流畅度仍待提高(同一测试条件下,部分操作加载耗时较长)。

评测报告

评测分析

  上海银行评测分析:

  与去年相比,上海银行APP没有进行大版本升级,做了一些体验、功能优化。但是,与不断进化的同业相比,客服、搜索等互动体验仍待提升,部分功能逻辑不够顺畅,一些交互设置也有bug。此外,操作流畅度仍待提高(同一测试条件下,部分操作加载耗时较长)。

  用户体验(30.5分/40分):客服、搜索等互动体验仍待优化

  上海银行手机银行注册开通方式比较便捷,本行和非本行用户都可以在线注册开通,且支持OCR技术识别身份证和银行卡信息。不过,非本行用户暂时无法绑卡、无法开户,上海银行客服表示因功能不稳定暂时下线该功能。

  上海银行APP支持手机号、身份证登录,也基于机型支持刷脸、指纹、手势密码快捷登录方式,且切换较为便捷。用户忘记密码,可以在线找回;若在非绑定设备登录手机银行,需要手机接收验证码。

  上海银行APP采用了底边栏+侧边栏的整体交互模式,底边栏分为“首页、投资、银行、生活、我的”5个风格比较统一的栏目页。不过,APP首页顶部滚动广告占比不小,且数量有17条之多,如果广告图底色浅会看不到上方导航键。

  上海银行APP首页置顶4个常用功能,分别是“扫一扫、付款、我的账户、我的信用卡”,但并没有将常用的“转账汇款”置顶。下方快捷功能区采用“7 +1“模式,用户点击“全部”,既可以浏览\查找全部应用,也可以重新自定义“我的应用”。值得注意的是,“热门活动”为固定位置,不可删除也不可调整,用户实际可以自定义的位置只有6个,第7个键并无法在首页显示。此外,“全部“页面缺乏搜索功能,不利于用户查找。

  上海银行APP常用功能比较便捷,转账汇款、账户查询、生活缴费、投资理财、信用卡还款等常用功能键可以实现一步到位;常用功能之间的关联也比较合理,比如查账关联转账、明细、理财和账户管理等,转账完成可以选择继续转账、查询转账记录、生成电子回单等。

  搜索互动方面,上海银行APP只在首页设置搜索入口,支持语音搜索、可以联动在线客服,但模糊搜索匹配程度不高,联动客服水平也不高。第一,搜索“客服”时提示“拨打客服热线”,但点击后提示“页面不存在”且持续加载(但其实APP支持一键拨打电话客服)。第二,搜索“密码”等无法匹配内容时,需要点击“搜索”才提示“问问在线客服”;第三,从搜索入口进入在线客服,发现只是跳往客服页面,仍需要再次点击才能进入,也无法代入搜索内容。

  客服互动方面,上海银行APP在首页导航条“+”里可以找到在线客服,也可以设置成浮窗模式,也支持智能转人工客服。但与不断进化的同业相比,仍有不小的差距:第一,在线客服连接时间较长;第二,一些银行已经实现“用户操作遇到问题时代入客服”,省去用户重复操作流程,而浮窗模式虽然可以“随时找到客服”,但并没有真正“联通客服”,还牺牲了部分界面体验;第三,部分银行已经提供“理财经理”专业服务。

  其他体验方面,上海银行APP设有”消息中心“,可以提醒待办事项、资讯头条、系统公告和优惠信息等,但没有动账提醒。此外,APP支持更新证件等个人资料修改,也有意见反馈入口。

  与去年相比,上海银行APP没有进行大版本升级,做了一些体验的优化。但是,与不断进化的同业相比,客服、搜索等互动体验仍待提升,一些交互设置也有bug。此外,操作流畅度仍待提高(同一测试条件下,部分操作加载耗时较长)。

  产品功能(27分/35分):部分功能逻辑待捋顺

  上海银行APP账户管理功能比较完善。用户点击“我的账户”可以添加本行银行卡/信用卡,并提示可添加银行卡情况;可以查余额、查明细、查询并复制卡号;也可以进行挂失、加锁等账户管理。不过,虽然有二类三类户E卡申请通道,但暂时无法申请,客服回复称今年4月已下线该功能。

  上海银行APP“我的”栏目页顶部展示账户总资产(但无总负债),存款、投资、收支情况(账单一词易混淆),贷款、信用卡情况,且同步时间比较合理。但是,在“全部→查询”中有“资产/借款”,虽然也囊括各个类目,但连活期存款的统计时滞都相当长。同样的资产/负债查询,却是展示两个不同结果,功能逻辑待捋顺。

  转账汇款方面,上海银行APP支持银行卡/手机号转账,也支持本人互转、预约转账等。银行卡转账可以选择转出卡、显示可用余额、智能读取银行通道,也可以查询转账记录、保存电子回单,还可以设置转账限额、管理常用收款人。

  不过,也有一个小问题:“转给他人”收款银行默认回显“上海银行”,用户输完卡号之后需要点击一下才能回显银行通道,同业基本没有这种设置。

  快捷转账方面,APP支持用户复制卡号后,进入APP呼起转账功能。此外,转账过程中支持贴卡认证。

  上海银行APP设有“投资”栏目页可以显示投资情况,也可以添加关注、推荐热门产品,囊括银行理财、基金、保险、实物贵金属、存款等产品及相关功能。其中,理财功能建设比较系统化,包括活期、定期、周期开放等多种产品,也支持搜索/排序/筛选等,也有专版推荐,并关联了一些理财知识(虽然更新不及时)。

  相对理财,基金、保险等大类建设缺乏系统,产品丰富度一般,保险中“精选保险”和“意外保障”也暂没上线。此外,与去年评测时一样,APP暂不支持外汇交易、贵金属交易,“在线投资专家”仍然仅对小部分客户开放,询问客服得到的回答是并不清楚对哪些客户开放,此项设置显得诚意不足。

  存款方面,上海银行APP提供大额存单、整存整取、定活两便、结构性存款和智能存款。贷款方面,上海银行APP目前上线一款信义贷,在苏州、杭州缴纳公积金客户可获得授信30万,也支持贷款查询、提前还款、变更还款银行卡等贷后管理。

  信用卡方面,上海银行APP支持信用卡申请/进度查询、开卡、还款/分期、积分等各项功能。此外,APP也可切换到信用卡版本。

  生活服务方面,上海银行APP设有“生活”栏目页。支持手机话费充值(无流量)、支持生活缴费(仅覆盖上海、宁波)、也支持加油卡充值等常用缴费功能,也设有高端信用卡专享权益。此外,支持扫一扫、二维码收付款、Huawei Pay、Apple Pay等支付服务,也支持网点查询/预约,预约码形式的无卡取现。

  与去年相比,上海银行APP的产品功能优化程度有限,两处资产/负债功能逻辑待捋顺,某些功能细节仍未做足,诸如电子账户、在线投资专家也只对特定群体开放。

  性能安全(13.25分/15分):

  性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。

  安全设置方面,上海银行APP采用的基本措施较全面。登录有安全提示、超时登录自动退出,常用设备可以进行管理,适时启用安全键盘,关键交易页面设有防截屏提示等。

  安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,上海银行APP在7大类漏洞12个漏洞点中存在3项不同程度风险点。

  性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,上海银行APP启动时间均值、CPU占用率均值、内存占用均值、总流量/电量消耗值略低于行业均值。

  发展创新(6.25分/10分):

  上海银行APP在5.0版本基础上,进行了几个小版本的迭代,但与同业相比,今年的创新性、特色性并不突出。

  上海银行APP智能识别客户群体,展现针对性版本服务:智享金融版、乐享信用卡版和美好生活版(老年版),并支持标准版和信用卡版切换。此外,APP也推出了刷脸转账、NFC贴卡认证、隐形盾安全认证等新功能。

  微信银行方面,上海银行公众号设有“微金融”、“信用卡”“精彩上银”三个板块,提供账户查询、动账提醒、网点预约等功能,整体表现中规中矩。此外,上海银行上线“上行快线”小程序,但主要是直销银行的应用,与线下联动也比较一般。

  (测试版本为5.5.0版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2019年6月30日)

备注说明

  备注说明:

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。

  过去的1个月,金融评测室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

上海银行
成立于1995年12月29日,总行位于上海,是上海证券交易所主板上市公司,股票代码601229。